|
自助火锅店写着“随心随意”却又再次收费，难道是忽悠消费者？
中午12时左右，高新区石桥铺欣源毛肚火锅馆的招牌上的“随心随意”吸引了朱先生的视线，就和朋友一起到了这家火锅店吃饭，一行人要了一个包房，喝酒聊天，十分高兴，不知不觉时间接近下午3时，一名服务员推开房门提醒，“马上3个小时了。”
起初朱先生也没太在意，大概到了3点半左右，朱先生等人叫服务员再上一件啤酒，服务员的回应让朱先生很不解：“还吃，请再买一次单，买单后我们才给你们上酒，你们已经吃了超过3个小时了。”“我们规定只能吃3小时，你们已经超时了。”朱先生对于服务员的回答十分不解，同时还有点上当的感觉。
后来朱先生在服务员的提醒下才注意到火锅馆门口和收银台贴有一张打印纸，上面第3条写着“限时3个小时”。朱先生认为餐馆不提醒哪个顾客会注意限时三小时的内容。朱先生说，“既然招牌上说了随心随意，就餐前没有给我说明限时，我就要随心随意地吃，不给我上酒，我就不走。”
“你已经超时了，你不付账，我们才不准你走呢！”朱先生说，有个服务员说出这句话。
后来双方就吵了起来，朱先生觉得自己在理，拨打了电话报警，希望民警来评理。
随后，火锅馆大堂经理郭女士赶到，对朱先生等人进行了安抚。郭女士解释，他们这个限时规定一直存在，如果是因为顾客没注意到这个规定，她可以再解释。
“如果吃好了，我们就收桌子，超时我们也不再收钱；如果没有吃好，确实超时太久了，如果要继续吃，再买单继续吃也是可以的。”郭女士说，但是这群顾客喝了酒，有些不听解释，还踢了店方桌椅，店方也报了警。
民警赶到，了解情况后对双方进行了劝说：“都没有什么大错，都是语言上有些冲突。有什么好好说一下，不要闹事！”
郭女士说，顾客要求服务员致歉，但是无法说出服务员的明显过错，道歉也就不了了之。最后店方语气温和地将顾客送走。
重庆晚报记者再次致电朱先生，他表示，大家都说清楚了，解释清楚也就可以了。
店方解释如果不限时难免有人中午吃到晚上
“如果不限时，不排除有顾客从中午吃到晚上，生意还怎么做？”对于限时3小时，郭女士解释，这个规定他们店已经执行了两三年，但是从来没有因此收过食客双倍餐费。
郭女士说，3个小时即将到点的时候，他们提醒顾客并不是要撵客，而是提醒一下。
郭女士表示，为了避免再次引发冲突，店方将考虑在灯箱广告上增设“限时3小时”的提示，而且食客付账时会口头告知。
重庆渝协老灶火锅全国招商加盟电话：13896181106 渝ICP备14000319
渝公网安备 50011302000321号
